Контакты:
info @ raidhost.net
manager @ raidhost.netКарта посетителей:
На сегодняшний день нашим клиентам доступна поддержка с помощью специальной тикет-системы, интегрированной в нашей биллинговой панели. Надеемся что в будущем будут появлятся новые, более современные и удобные направления (каналы связи) для работы с клиентами. При обращении в службу поддержки, убедительно просим Вас соблюдать правила, во избежании всевозможных недоразумений.
Правила обращения
1. При обращении в службу поддержки убедительно просим вас соблюдать культуру речи, особо не приветствуется ненормативная лексика, а также псевдомат("нах", "поч", "хз", и.т.п.).
В случае несоблюдения данного пункта, ваш вопрос может быть проигнорирован работником нашей компании.
2. Для того чтобы ускорить решение вашей проблемы, четко и грамотно формулируйте вопросы, - это сохранит в первую очередь ваше время, разумеется если вы им дорожите.
3. Вопросы технического характера решаются исключительно с помощью тикет-системы, которая находится в нашей биллинговой панели. Гарантированное время ответа оператора составляет не более трех часов, за исключением особых остоятельств (ночное время суток, перебои в работе интернет-линии, при возниктовении экстренных ситуаций). Если вы задали вопрос, но вам не отвечают, это не значит что вас не видят или игнорируют, - в таких случаях не надо писать: "эй", "ау", "есть кто?", а просто ожидать своей очереди.
4. Жалобы рассматриваются в течение трех рабочих дней, с учетом всевозможных аспектов вопроса. Отметим что будут рассмотрены только те жалобы, которые были отправлены на Email: abuse @ raidhost.net с подробным указанием всех моментов вопроса.
5. Служба поддержки не занимается администрированием сайтов клиентов на бесплатной основе. Покупая у нас хостинг, VDS, выделенный сервер вы должны осознавать что все работы по созданию и редактированию вашего сайта полностью ложатся на вас, если конечно данная услуга не включена в приобретенный вами пакет. Мы конечно, в свою очередь, оказываем помощь в решении некоторых вопросов, но это не должно становится закономерностью, т.к. вы платите нам исключительно за аренду места под размещение вашего сайта и не более.
6. Служба поддержки существует для решения вопросов, а не для того чтоб пообщатся. Если вам скучно и хочется пообщатся, то для этого существуют всевозможные сервисы(форумы, чаты), которые как раз для того и предназначены.
